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物业管理与服务158个怎么办？【161页】
目 录
第一节：接管验收的认知
认知1:接管验收在物业管理中的意义认知2:物业管理中接管验收的定义与作用认知3:接管验收的依据第二节：常见问题解答
解答1:新建房屋接管验收要满足哪些条件
解答2:原有房屋接管验收应检核哪些资料
解答3:如何对房屋实体进行验收
解答4:不移交物业资料须承担哪些法律责任
解答5:如何处理接管验收中的遗留问题
解答6:如何接管旧有物业项目
解答7:如何明确交接验收后的物业保修责任
【经典案例】空调软连接管断裂谁负赔偿责任
第一节：业主入伙的认知
认知1:业主入伙在物业管理中的意义认知2:物业管理中业主入伙的定义与新入伙小区的特点
认知3:新入伙小区管理的重点
第二节：常见问题解答
解答1:如何制订入伙通知书
【经典范本】xx小区入伙通知书
解答2:如何验证业主的资料
解答3:如何准备入伙资料
解答4:如何办理集中入伙手续
解答5:如何应对入伙过程中的突发事件
解答6:如何处理不具备入伙条件的物业
解答7:如何在入伙后期联络物业建设单位和业主
解答8:如何进行入伙模拟演练
【经典范本】xx小区入伙模拟演练
第一节：二次装修的认知
认知1:二次装修在物业管理中的意义认知2:物业管理中二次装修的定义与注意事项
认知3:二次装修的管理措施
第二节：常见问题解答
解答1:如何依照法律规定对二次装修进行管理
【经典案例】运用法律法规与业主沟通获理解
解答2:如何对装修施工人员进行管理
解答3:如何加强施工时间的管理
解答4:如何加强装修垃圾的管理
【经典案例】未清理建筑垃圾，承担赔偿责任
解答5:如何对装修行为进行管理
解答6:如何应对违规装修
解答7:如何制止违章搭建和保持房屋外观整洁统一
解答8:如何加强装修现场管理
【经典范本】xx物业公司二次装修管理规定
第一节：设施设备的认知
认知1:设施设备管理在物业管理中的意义认知2:物业管理中设施设备的定义与分类
认知3:保证设施设备安全运行的主要措施
第二节：常见问题解答
解答1:如何对给排水设施设备进行巡视监控
解答2:如何对供配电设施设备进行巡视监控
解答3:如何对弱电系统运行进行巡视监控
解答4:如何对电梯进行日常巡查与维护
解答5:如何对扶梯进行日常巡查与维护
解答6:如何对消防设施设备进行养护
解答7:如何对中央空调运行进行巡视监控
解答8:如何对重点部位设置警示标志
【经典案例】施工标志不明显，物业公司担责任
第一节：建筑养护的认知
认知1:建筑养护在物业管理中的意义认知2:物业管理中建筑养护的定义与阶段
认知3:建筑日常养护的类型
第二节：常见问题解答
解答1:如何做好地基基础的养护
解答2:如何做好楼面工程的养护
解答3:如何做好墙台面及吊顶工程的养护
解答4:如何做好通风道的养护管理
解答5:如何做好屋面工程维修养护
解答6:如何管理好危房
解答7:如何做好门窗工程的养护
【经典案例】楼宇玻璃掉落砸坏小车
认知2:物业管理中环境绿化的含义与要求
认知3:小区绿化管理的措施
第二节：常见问题解答
解答1:如何做好园景材料的选材监督工作
解答2:如何考虑种植植物的后期管理
解答3:如何给乔、灌木整形、修剪
解答4:风暴来临时如何做好植物的保护工作
解答5:如何预防山体滑坡
解答6:如何及时维护绿地及设施
解答7:如何加强绿化宣传培养绿化意识
【经典案例】因逗留损毁绿地
第一节：保洁管理的认知
认知1:保洁管理在物业管理中的意义
认知2:物业管理中保洁的定义与原则认知3:保洁管理的范围第二节：常见问题解答
解答1:如何做好物业保洁的日常管理工作
解答2:如何制订日常保洁计划
【经典范本】xx物业公司年度保洁工作计划
解答3:如何制订保洁质量标准
解答4:如何做好保洁质量检查
解答5:如何对新建物业进行开荒保洁
解答6:如何做好清洁外包工作
【经典案例】卫生外包要多监管
第一节：安全管理的认知
认知2:物业管理中安全管理的定义与原则
认知3:物业安全管理的机构设置与职责
第二节：常见问题解答
解答1:如何配置物业的安全员
解答2:如何设置安全岗
解答3:如何设置安全管理警示标志
解答4:如何完善辖区内安全防范设施
解答5:如何制订完备的巡逻方案和详细的巡逻计划
解答6:如何做好小区宠物管理
解答7:如何调解邻里纠纷
【经典案例】楼上漏水引起的纠纷
第一节：消防安全管理的认知
认知1:消防安全在物业管理中的意义认知2:物业管理中消防安全管理的现状与内容
认知3:物业管理公司在消防安全管理中负有的责任
第二节：常见问题解答
解答1:如何建立消防管理机构
解答2:如何制订消防管理制度
解答3:如何配置消防设备
解答4:如何做好消防安全检查
解答5:如何对员工进行消防培训
【经典案例】煤气使用不当造成火灾
解答6:如何做好消防档案的管理解答7:如何做好消防演习
【经典案例】xx小区消防演习方案
第一节：客户服务的认知
认知1:客户服务在物业管理中的意义
认知2:物业管理中客户服务中心的特征与服务类型认知3:客服中心应遵循的工作原则第二节：常见问题解答
解答1:如何接待与送别业主
解答2:如何安排对客户的走访回访
解答3:如何区分有效投诉与无效投诉
解答4:如何快速处理客户投诉
【经典案例】业主投诉夜晚噪声扰人
解答5:如何确保客户资料得到有效使用
解答6:如何做好特约服务
解答7:如何做好维修服务
解答8:如何与业主委员会进行有效沟通
【经典案例】物业公司与业主委员会合作维权成功
第一节：物业经营的认知
认知1:物业经营在物业管理中的意义认知2:物业管理中物业经营的定义与原则
认知3:物业经营管理的内容
第二节：常见问题解答
解答1:如何确定出租、承租委托意向
解答2:如何签订租赁代理合同
解答3:如何办理固定车位租赁手续
解答4:如何做好电梯广告
解答5:如何管理屋顶及外墙广告
解答6:如何管理小区路灯广告
解答7:如何经营小区会所
【经典案例】小区会所经营应当合法进行
第一节：物业收费的认知
认知1:物业收费在物业管理中的现状认知2:物业管理中物业收费的风险与分类
认知3:物业收费难的原因
第二节：常见问题解答
解答1:如何化解收费纠纷、克服收费难和提高收费率
解答2:如何弄清业主拖欠费用的原因
解答3:如何选择恰当的收账策略
解答4:如何做好业主的沟通工作
解答5:如何完善物业管理服务合同
【经典范本】合同中关于物业管理服务费用的规定
解答6:如何避免不当清收行为
解答7:如何加强停车场收费管理
解答8:如何对物业收费进行公示
【经典范本】xx物业维修服务收费标准
【经典范本】xx物业公司2015年第一季度专项维修
第一节：社区文化的认知
认知1:社区文化在物业管理中的作用认知2:物业管理中社区文化的定义与内容
认知3:开展社区文化建设要做的工作
第二节：常见问题解答
解答1:如何配备社区文化人员
解答2:如何加强社区文化的硬件建设
解答3:如何加强社区文化的软件建设
解答4:如何开展社区文化需求的调研
【经典范本】社区文化活动问卷调查表
解答5:如何制订社区文化活动方案
解答6:如何把握社区文化活动的要点
解答7:如何促成业主(住户)自发性活动的形成
解答8:如何管理好社区的宣传栏
解答9:如何营造小区节日气氛
【经典范本】xx小区新春布置方案
第一节：突发事件的认知
认知1:突发事件管理在物业管理中的意义认知2:物业管理中突发事件的定义与分类
认知3:物业管理突发事件的应对措施
第二节：常见问题解答
解答1:如何应对火灾事故
解答2:如何应对台风侵袭
解答3:如何应对易燃气体泄漏事件
解答4:如何应对公共场所发现有人受伤或生病事件
解答5:如何应对电梯困人事件
解答6:如何应对停电事故
解答7:如何应对水管爆裂事件
解答8:如何应对盗窃事件
【经典案例】有勇有谋智抓偷车贼
第一节：风险防范的认知
认知l:风险防范在物业管理中的意义认知2:物业管理中风险防范的定义与分类
认知3:物业管理中风险防范的对策
第二节：常见问题解答
解答1:如何在事前防范人力资源管理风险
解答2:如何防范物业合同签订中的风险
【经典案例】相邻损害责任谁承担
解答3:如何防范车辆管理的风险
解答4:如何防范高空坠物的风险
解答5:如何防范新旧物业交接的风险
解答6:如何防范装修方面的风险
解答7:如何防范治安风险
解答8:如何防范消防安全风险
【经典案例】火灾发生以后小区物业的应急服务
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